Richiesta ancora in elaborazione
Se mancano documenti o ci sono aspetti del conto da chiarire, dobbiamo prima risolverli. Anche i limiti giornalieri e mensili o i requisiti dei bonus ancora da soddisfare possono impedire il prelievo.
Hai una domanda sul tuo conto giocatore?
Esperienze con Alawin Casino
Hai un prelievo ancora in sospeso, un bonus non accreditato o una partita interrotta? Ti aiutiamo a chiarire la situazione. Per qualsiasi domanda puoi contattare il nostro team all'indirizzo [email protected].
Dai 18 anni in su. Gioca solo con denaro che puoi permetterti di perdere.
Perché il mio prelievo è ancora in sospeso?
Elaboriamo le richieste di prelievo entro tre giorni lavorativi, purché tutte le condizioni siano soddisfatte e le verifiche necessarie siano concluse. Per richieste consecutive, il termine può decorrere dall'ultimo prelievo effettuato.
Dopo la nostra elaborazione, potrebbe essere necessario altro tempo prima che la tua banca o il servizio di pagamento accrediti l'importo. Se dobbiamo ancora verificare informazioni sul conto, anche la nostra elaborazione potrebbe subire ritardi.
Prelievo elaborato, ma fondi non ricevuti
Comunica all'assistenza l'importo, la data e il numero della transazione, se disponibile. Potremo identificare l'operazione e verificare con te se il pagamento è già stato inoltrato.
Anche senza bonus devi giocare almeno una volta l'importo del deposito prima del prelievo. Inoltre, nel mese di calendario della richiesta è necessario un volume minimo di gioco di EUR 20.
Quali importi posso prelevare in CHF?
Per il tuo conto svizzero si applicano importi minimi e massimi diversi in base al metodo di pagamento. I prelievi sono inoltre limitati dal livello del conto. Non puoi quindi prelevare automaticamente in una sola volta l'intero massimo previsto da un metodo.
Metodo di pagamentoImporto prelevabile
Carta
CHF 15–3’000
Bonifico bancario, Revolut e Skrill
CHF 10–4’500
MiFinity
CHF 10–2’500
Bitcoin
CHF 60–5’400
USDT su ERC20, Solana, BEP20 o TRC20
CHF 20–4’500
Altre criptovalute
CHF 20–4’500
Puoi prelevare da CHF 20 a CHF 4’500 anche con Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, TRX, USDC, BNB, DOGE, Solana, USDC Solana e Cardano. Per le criptovalute, indirizzo e rete devono essere compatibili con il metodo scelto.
Quando possibile, effettuiamo il prelievo con lo stesso metodo utilizzato per il deposito. Se non è disponibile, potrebbe essere necessario un metodo alternativo. Se occorre, ti aiuteremo a verificare quali metodi puoi utilizzare per il tuo conto.
Limiti di prelievo per livello del conto
Puoi avere al massimo tre richieste di prelievo aperte contemporaneamente. Il livello del conto dipende dalla tua attività; per singoli pagamenti possono valere limiti personalizzati o piani di prelievo individuali.
| Livello del conto | Al giorno | Al mese |
|---|---|---|
| 1 | CHF 500 | CHF 7’000 |
| 2 | CHF 500 | CHF 10’000 |
| 3 | CHF 800 | CHF 12’000 |
| 4 | CHF 1’000 | CHF 15’000 |
| 5 | CHF 1’500 | CHF 20’000 |
Depositi e bonus prevedono importi minimi diversi
Con «Pay by Card» puoi depositare CHF 15–2’000, con PSCRD CHF 10–900 e con MiFinity CHF 10–2’500. Per Bitcoin si applicano CHF 33–5’400. Ogni livello del nostro pacchetto di benvenuto richiede almeno CHF 22. Se il metodo di pagamento prevede un minimo superiore, si applica quello più alto, quindi CHF 33 per Bitcoin.
Perché richiediamo dei documenti?
Possiamo verificare la tua età, identità, indirizzo e provenienza dei fondi depositati. A tale scopo possiamo richiedere un documento d'identità, una prova dell'indirizzo e le ricevute delle transazioni. Potrebbe anche essere necessario dimostrare che il metodo di pagamento utilizzato è intestato a te.
La verifica può avvenire prima o dopo un deposito, oppure prima di un prelievo. Finché le informazioni richieste non sono complete, possiamo trattenere il prelievo o bloccare temporaneamente l'accesso.
Documenti e tempi di elaborazione
Devi inviare i documenti richiesti entro 30 giorni. Una volta ricevute tutte le informazioni complete, le verifichiamo normalmente entro dieci giorni. Controlli aggiuntivi o casi complessi possono richiedere più tempo.
Se non sai quale documento inviare, rispondi alla nostra richiesta. Trasmetti i documenti tramite il canale indicato. Non abbiamo bisogno della tua password.
Il mio conto è bloccato o non riesco ad accedere
Se hai dimenticato la password, puoi recuperarla via e-mail. Questo non rimuove però un blocco del conto. La nostra assistenza ti aiuterà a chiarire il motivo e i passaggi successivi. Non creare un secondo conto.
Assistenza per il login
Il bonus manca o il requisito di puntata non avanza
Scegli il nostro pacchetto di benvenuto durante la registrazione. Ogni livello richiede un deposito separato di almeno CHF 22 e deve essere attivato nella sezione «I miei bonus» prima di giocare con quel deposito. I depositi con Neteller o Skrill sono esclusi dal pacchetto di benvenuto.
Non tutti i giochi contribuiscono allo stesso modo al requisito di puntata. Nella maggior parte delle slot conta il 100% della puntata, mentre nei giochi del casinò live generalmente il 10%; esistono eccezioni e giochi esclusi. Puoi vedere i tuoi progressi tra i bonus attivi nel profilo.
Se annulli un bonus o richiedi un prelievo, potresti perdere il saldo bonus e le vincite associate. Si applicano anche scadenze e limiti massimi di vincita. Se un accredito non è chiaro, comunicaci il nome del bonus e la data del deposito.
Condizioni dei bonus e contributo dei giochi
Una partita si è interrotta
Se la connessione si è interrotta e il round non è stato regolato come previsto, indicaci il nome del gioco, la data e l'ora, la puntata e l'ID del round, se disponibile. Una schermata del messaggio di errore ci aiuterà a identificare la partita.
Se noti un addebito errato o un accredito mancante, indicaci l'importo e descrivi l'operazione interessata. Verificheremo i relativi dati di gioco o della transazione.
Come gestiamo le tue richieste
Per domande sul conto, sui pagamenti o sulle partite, contatta innanzitutto l'assistenza. Se un caso non può essere risolto direttamente, può essere inoltrato al reparto competente. Ti terremo aggiornato sullo stato del reclamo.
Primo punto di contatto
Descrivi cosa è successo e cosa ritieni debba essere corretto. Se hai già ricevuto una risposta, rispondi a quel messaggio aggiungendo le domande ancora aperte.
Reclamo scritto
Se la prima risposta non risolve il problema, puoi presentare un reclamo scritto dettagliato. Invialo dall'indirizzo e-mail associato al tuo conto giocatore.
Dati da fornirci
- Nome utente e nome e cognome completi come risultano nel conto
- «COMPLAINT» e il motivo del reclamo nell'oggetto
- Una descrizione precisa dell'accaduto e della corrispondenza precedente
- Data e ora, importi interessati e ID delle transazioni o dei round, se disponibili
Quando riceverai una risposta?
Ti comunicheremo l'esito entro dieci giorni dal ricevimento del reclamo. Per casi particolarmente complessi l'indagine può richiedere più tempo. Per gestire il reclamo abbiamo bisogno di informazioni complete sul caso.
Non inviarci mai la password o i link per reimpostarla. Oscura nelle schermate i dati riservati non necessari per la richiesta.
Domande su Alawin
Il termine di tre giorni lavorativi significa che i soldi saranno già sul mio conto?
No. Il termine riguarda l'elaborazione della richiesta di prelievo, a condizione che tutti i requisiti siano soddisfatti e le verifiche completate. Per richieste consecutive può decorrere dall'ultimo prelievo effettuato. Il successivo trasferimento da parte del servizio di pagamento può richiedere altro tempo.
Perché non posso prelevare in una sola volta il massimo previsto dal metodo di pagamento?
Oltre ai limiti di importo del metodo di pagamento, si applicano i limiti giornalieri e mensili del livello del conto. Al livello 1 sono CHF 500 al giorno e CHF 7’000 al mese. Per autorizzare il prelievo devono inoltre essere completate le verifiche del conto e soddisfatte le condizioni dei bonus.
CHF 22 è il deposito minimo generale?
No. CHF 22 è il minimo per ciascun deposito del nostro pacchetto di benvenuto casinò. I metodi di pagamento prevedono limiti propri, ad esempio CHF 15 per Pay by Card, CHF 10 per PSCRD o MiFinity e CHF 33 per Bitcoin.
Il deposito è stato addebitato, ma non accreditato. Cosa devo fare?
Scrivi a [email protected] indicando importo, metodo di pagamento, data, ora e numero della transazione. Per un pagamento in criptovalute sono utili anche l'hash della transazione e la rete utilizzata. Non effettuare un altro deposito per compensare l'accredito mancante finché il primo pagamento non è stato chiarito.
Posso usare un altro metodo di pagamento per un prelievo?
Quando possibile, effettuiamo il prelievo tramite lo stesso metodo utilizzato per il deposito. Se non è possibile, potrebbe essere necessario un metodo alternativo. Non possiamo garantirti in generale uno specifico metodo diverso; l'assistenza verificherà le possibilità per il pagamento interessato.
Cosa succede se voglio prelevare il deposito prima di averlo giocato una volta?
Se non hai ancora giocato almeno una volta l'importo depositato, possiamo annullare le vincite e applicare una trattenuta del 10 % sull'ultimo deposito, con un minimo di EUR 0.50. Per depositi tramite carta bancaria o bonifico bancario la trattenuta può essere del 15 %. Devi inoltre soddisfare il volume minimo di gioco mensile di EUR 20, altrimenti possiamo rifiutare la richiesta di prelievo.
Quanto dura la verifica dei documenti?
Normalmente verifichiamo i documenti entro dieci giorni dalla ricezione di tutte le informazioni richieste complete. Controlli aggiuntivi o casi complessi possono richiedere più tempo. Devi inviare i documenti richiesti entro 30 giorni.
Cosa posso fare se non sono d'accordo con una risposta dell'assistenza?
Puoi inviare un reclamo scritto dettagliato a [email protected]. Utilizza l'indirizzo e-mail registrato e indica nome utente, nome e cognome completi, descrizione dell'accaduto, data e ora. Nell'oggetto devono comparire «COMPLAINT» e il motivo del reclamo.
Devo comunicare la password per un reclamo?
No. Non inviarci mai la password o un link per reimpostarla. Per identificare il caso ci servono i dati del conto e dell'operazione interessata.
Posso giocare senza bonus?
Sì. Durante la registrazione puoi rinunciare al nostro pacchetto di benvenuto. Prima di un prelievo devi comunque giocare almeno una volta l'importo del deposito. Inoltre, nel mese di calendario della richiesta di prelievo è necessario un volume minimo di gioco di EUR 20.
Dove posso chiedere aiuto se il conto è bloccato?
Contatta [email protected] per chiarire perché l'accesso è bloccato e quali passaggi sono necessari. Cambiare soltanto la password non rimuove il blocco del conto. Non creare un secondo conto per aggirarlo.
Se hai bisogno di una pausa dal gioco
Il gioco non deve causare problemi economici o personali. Se perdi il controllo o nascondi le tue spese, contatta la nostra assistenza e chiedi una pausa dal gioco o l'autoesclusione. Non è consentito aggirare un blocco esistente con un altro conto.
Gioco responsabile