Preleva i tuoi fondi
Puoi richiedere un prelievo dalla cassa del tuo conto giocatore. Elaboriamo la richiesta non appena tutte le condizioni sono soddisfatte e le verifiche completate. Gli importi prelevabili dipendono dal metodo di pagamento e dal livello del tuo conto.
Dai 18 anni in su. Gioca responsabilmente.
Accedi al tuo conto e apri la sezione Prelievi nella cassa. Scegli uno dei metodi di pagamento disponibili per il tuo conto.
Inserisci un importo che rientri nei limiti previsti. Utilizza esclusivamente una carta, un conto di pagamento o un wallet intestati a te. Per le criptovalute, valuta, indirizzo e rete devono corrispondere.
Conferma la richiesta e conserva il numero della transazione. Se ti chiediamo dei documenti, inviali esclusivamente tramite il canale indicato.
Elaboriamo le richieste di prelievo entro tre giorni lavorativi, purché tutte le condizioni siano soddisfatte e le verifiche necessarie siano completate. In caso di ulteriori richieste, il termine può iniziare a decorrere dall'ultimo prelievo effettuato.
Fino a 3 giorni lavorativiDopo il completamento delle verificheControlliamo il tuo conto, l'importo disponibile e le condizioni di prelievo. Documenti mancanti o controlli di sicurezza aggiuntivi possono ritardare l'elaborazione.
Il nostro reparto finanziario elabora i prelievi dal lunedì al venerdì, dalle 06:00 alle 17:00 GMT. Il sabato e la domenica non sono giorni lavorativi.
Dopo la nostra elaborazione si aggiungono i tempi di trasferimento del tuo fornitore di servizi di pagamento. Per un bonifico bancario, l'accredito può richiedere altri tre-cinque giorni lavorativi dopo l'invio. Con gli e-wallet, i fondi possono arrivare poco dopo l'invio. Non possiamo garantire il momento esatto dell'accredito.
Gli importi minimi e massimi si applicano a ogni richiesta di prelievo e dipendono dal metodo di pagamento. Sono previsti anche limiti di prelievo in base al livello del conto. Il massimo consentito da un metodo non annulla i tuoi limiti giornalieri o mensili.
| Metodo di pagamento | Da | Fino a |
|---|---|---|
 Carta | CHF 15 | CHF 3’000 |
 Bonifico bancario | CHF 10 | CHF 4’500 |
 Revolut | CHF 10 | CHF 4’500 |
 Skrill | CHF 10 | CHF 4’500 |
 MiFinity | CHF 10 | CHF 2’500 |
 Bitcoin | CHF 60 | CHF 5’400 |
Quando possibile, effettuiamo il prelievo tramite lo stesso metodo utilizzato per il deposito. Se questo non è disponibile, potrebbe essere necessario un metodo alternativo. Per la tua richiesta valgono i metodi e i limiti di importo indicati nella cassa.
Per USDT sulle reti ERC20, Solana, BEP20 o TRC20 si applica un intervallo di CHF 20–4’500. Gli stessi limiti valgono per Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, TRX, USDC, BNB, DOGE, Solana, USDC Solana e Cardano. Per Bitcoin i limiti sono CHF 60–5’400.
Usa un indirizzo di ricezione compatibile con la valuta e la rete selezionate. Un trasferimento verso un indirizzo errato o tramite la rete sbagliata potrebbe essere impossibile da recuperare.
ERC20
Solana
BEP20
TRC20I limiti giornalieri e mensili in CHF dipendono dal livello del conto. Il livello è determinato dalla tua attività nei 90 giorni di calendario precedenti alla richiesta e può cambiare. Per singoli prelievi possiamo stabilire un piano di pagamento personalizzato o limiti di importo differenti.
| Livello del conto | Al giorno | Al mese |
|---|---|---|
| 1 | CHF 500 | CHF 7’000 |
| 2 | CHF 500 | CHF 10’000 |
| 3 | CHF 800 | CHF 12’000 |
| 4 | CHF 1’000 | CHF 15’000 |
| 5 | CHF 1’500 | CHF 20’000 |
Possiamo verificare la tua identità, il tuo indirizzo, il metodo di pagamento e la provenienza dei fondi depositati. Potrebbero essere necessari ulteriori documenti anche dopo un prelievo precedente.
Un passaporto, una carta d'identità o una licenza di condurre validi, eventualmente in copia autenticata.
Un documento che attesti l'indirizzo, ad esempio una bolletta, un estratto conto bancario o un contratto di locazione.
Una prova che la carta o il conto di pagamento utilizzato siano intestati a te. Potrebbero essere richiesti estratti conto e cronologie delle transazioni.
Invia i documenti richiesti entro 30 giorni dalla nostra richiesta. Una volta ricevuti tutti i documenti e i dati completi, li verifichiamo normalmente entro dieci giorni. I casi più complessi possono richiedere più tempo. Possiamo trattenere il prelievo finché le verifiche non sono terminate. La mancata presentazione dei documenti può anche comportare il blocco o la chiusura del conto.
Non inviarci mai la password né il codice di sicurezza della carta. Per trasmettere documenti utilizza esclusivamente il canale da noi indicato.
Prima di un prelievo devi giocare almeno una volta l'importo del deposito. Inoltre, nel mese di calendario della richiesta di prelievo è richiesto un volume minimo di gioco di EUR 20. Se hai puntato meno dell'importo depositato, possiamo annullare le vincite e trattenere il 10 % dell'ultimo deposito, con un minimo di EUR 0.50. Per carta bancaria o bonifico bancario la trattenuta può arrivare al 15 %.
Con il nostro pacchetto di benvenuto, il bonus e le vincite ad esso collegate vengono annullati se richiedi un prelievo prima di soddisfare le condizioni del bonus. I requisiti di puntata, le scadenze e i limiti di conversione si applicano in aggiunta alle condizioni generali di pagamento.
Vai alle condizioni dei bonusLa nostra assistenza può dirti se la richiesta è ancora in fase di verifica o se abbiamo già inviato il pagamento. Il numero della transazione ci permette di controllare lo stato della richiesta.
Se abbiamo richiesto documenti o alcune condizioni non sono ancora soddisfatte, il prelievo non può essere completato. Se le verifiche sono concluse e sono trascorsi tre giorni lavorativi, comunica all'assistenza il numero della transazione e la data e ora della richiesta.
Il rifiuto può dipendere dalle verifiche del conto, dai requisiti di puntata, dai limiti o dai dati di pagamento. Se il motivo non è chiaro, inviaci il messaggio esatto. Potremo così verificare cosa manca per presentare una nuova richiesta.
Per un bonifico bancario, l'accredito può richiedere ancora tre-cinque giorni lavorativi dall'invio. Se dopo questo periodo i fondi non sono arrivati, comunica all'assistenza il metodo, l'importo e il numero della transazione. Possiamo aiutarti a verificare un accredito mancante anche per gli altri metodi di pagamento.
Puoi contattare la nostra assistenza all'indirizzo [email protected]. Con le seguenti informazioni potremo identificare la richiesta e verificarne lo stato.
Se abbiamo già inviato il pagamento, può essere utile anche una ricevuta del tuo fornitore di servizi di pagamento. Indicaci quali documenti richiesti hai già presentato.
Altra assistenza per il tuo conto giocatoreElaboriamo le richieste entro tre giorni lavorativi, a condizione che tutti i requisiti siano soddisfatti e le verifiche concluse. Per ulteriori richieste, il termine può decorrere dall'ultimo prelievo effettuato. A questo si aggiungono i tempi di trasferimento del servizio di pagamento. Un bonifico bancario può richiedere altri tre-cinque giorni lavorativi dopo l'invio. L'accredito entro tre giorni lavorativi non è quindi garantito.
Il minimo è CHF 15 con carta e CHF 10 con bonifico bancario, Revolut, Skrill o MiFinity. Per Bitcoin è CHF 60, mentre per USDT e le altre criptovalute è CHF 20. Si applicano inoltre le condizioni del conto e i requisiti di puntata.
Oltre al limite massimo del metodo di pagamento, si applicano i limiti giornalieri e mensili legati al livello del conto. Al livello 1 sono CHF 500 al giorno e CHF 7’000 al mese. Le condizioni dei bonus, le verifiche o un piano di pagamento individuale possono limitare ulteriormente l'importo prelevabile.
Prima del prelievo possiamo chiederti un documento d'identità, una prova dell'indirizzo e documenti relativi al metodo di pagamento o alla provenienza dei fondi. Finché una verifica obbligatoria non è completata, possiamo trattenere il prelievo. Non possiamo garantire un prelievo senza controlli.
Sì. Prima del prelievo devi giocare almeno una volta l'importo depositato. Inoltre, nel mese di calendario della richiesta è necessario un volume minimo di gioco di EUR 20. Queste condizioni valgono anche se non hai utilizzato alcun bonus.
Quando possibile, utilizziamo lo stesso metodo del deposito. Se non è possibile, può essere necessario un metodo diverso. Non possiamo garantire che il metodo da te preferito sia sempre disponibile; la nostra assistenza potrà chiarirti le alternative.
La tua banca o il fornitore di servizi di pagamento possono addebitare commissioni o costi di conversione valutaria. Per le criptovalute possono esserci commissioni di rete. Se non hai giocato almeno una volta l'importo depositato, possono inoltre applicarsi le trattenute previste dalle nostre condizioni di pagamento. Non possiamo quindi garantire prelievi sempre privi di commissioni.
Sì, finché la richiesta è in sospeso. Nella cassa puoi annullarla dalla sezione Prelievi o, se disponibile, dalla cronologia del saldo tramite «Cancel Withdrawal». Se l'opzione non è disponibile o non funziona, contatta l'assistenza indicando il numero della transazione. I pagamenti già inviati potrebbero non essere recuperabili.
Gli importi minimi dei depositi sono diversi dai limiti di prelievo. Se vuoi versare fondi sul tuo conto giocatore, trovi i metodi disponibili e i limiti in CHF nella sezione Pagamenti.
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