Contatti
Per domande sul conto Alawin, sui pagamenti, sui bonus o sulle partite, puoi contattare l'assistenza via e-mail.
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Servizio clienti
Indica nella richiesta l'indirizzo e-mail registrato e descrivi il problema. Per i pagamenti, specifica anche importo, data e numero della transazione; per le partite, il nome del gioco e l'ID del round, se disponibile.
Non inviare mai la password né il codice di sicurezza della carta. Oscura nelle schermate allegate i dati riservati che non sono necessari per gestire la richiesta.
Reclamo scritto
Se la prima risposta dell'assistenza non risolve il problema, puoi presentare un reclamo scritto dettagliato. Utilizza l'indirizzo e-mail associato al tuo conto giocatore.
L'oggetto deve contenere «COMPLAINT» e il motivo del reclamo. Occorre indicare il nome utente, il nome e cognome, una descrizione dell'accaduto, nonché la data e l'ora delle operazioni interessate.
L'esito del reclamo viene comunicato entro dieci giorni dal ricevimento. Nei casi particolarmente complessi, la gestione può richiedere più tempo.
Pausa dal gioco o autoesclusione
Per richiedere una pausa dal gioco o l'autoesclusione, scrivi a [email protected]. Indica il conto interessato e specifica espressamente che desideri bloccare l'accesso al gioco.