Antrag noch in Bearbeitung
Sind Unterlagen oder Fragen zu deinem Konto noch offen, müssen wir diese zuerst klären. Auch deine Tages- und Monatslimits sowie noch offene Bonusbedingungen können die Auszahlung verhindern.
Eine Frage zu deinem Spielerkonto?
Alawin Casino Erfahrungen
Deine Auszahlung ist noch offen, ein Bonus fehlt oder eine Spielrunde wurde unterbrochen? Wir helfen dir, den Vorgang zu klären. Für Rückfragen erreichst du unser Team unter [email protected].
Ab 18 Jahren. Spiele nur mit Geld, auf das du verzichten kannst.
Warum ist meine Auszahlung noch offen?
Wir bearbeiten Auszahlungsanträge innerhalb von drei Geschäftstagen, sofern alle Bedingungen erfüllt und die erforderlichen Prüfungen abgeschlossen sind. Bei aufeinanderfolgenden Anträgen kann die Frist mit der zuletzt ausgeführten Auszahlung beginnen.
Nach unserer Bearbeitung kann es noch dauern, bis deine Bank oder dein Zahlungsdienst den Betrag gutschreibt. Müssen wir noch Angaben zu deinem Konto prüfen, kann sich bereits die Bearbeitung bei uns verzögern.
Auszahlung bearbeitet, Geld fehlt
Nenne unserem Support den Betrag, das Datum und die Transaktionsnummer, falls vorhanden. So können wir den Vorgang zuordnen und mit dir klären, ob die Zahlung bereits weitergeleitet wurde.
Auch ohne Bonus musst du den Einzahlungsbetrag vor einer Auszahlung mindestens einmal umsetzen. Zusätzlich gilt im Kalendermonat des Auszahlungsantrags ein Mindestumsatz von EUR 20.
Welche Beträge kann ich in CHF auszahlen lassen?
Für dein Schweizer Konto gelten je nach Zahlungsmethode unterschiedliche Mindest- und Höchstbeträge. Zusätzlich begrenzen wir Auszahlungen nach deinem Kontolevel. Du kannst deshalb nicht automatisch den gesamten Höchstbetrag einer Zahlungsmethode auf einmal auszahlen.
ZahlungsmethodeAuszahlungsbetrag
Karte
CHF 15–3’000
Banküberweisung, Revolut und Skrill
CHF 10–4’500
MiFinity
CHF 10–2’500
Bitcoin
CHF 60–5’400
USDT über ERC20, Solana, BEP20 oder TRC20
CHF 20–4’500
Weitere Kryptowährungen
CHF 20–4’500
Mit Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, TRX, USDC, BNB, DOGE, Solana, USDC Solana und Cardano kannst du jeweils CHF 20–4’500 auszahlen lassen. Bei Kryptowährungen müssen Adresse und Netzwerk zur gewählten Methode passen.
Wir zahlen nach Möglichkeit über dieselbe Methode aus, mit der du eingezahlt hast. Lässt sich diese nicht verwenden, kann eine andere Zahlungsmethode erforderlich sein. Welche Methode du für dein Konto nutzen kannst, klären wir bei Bedarf mit dir.
Auszahlungsgrenzen nach Kontolevel
Gleichzeitig dürfen höchstens drei Auszahlungsanträge offen sein. Dein Kontolevel richtet sich nach deiner Aktivität; für einzelne Zahlungen können individuelle Betragsgrenzen oder Auszahlungspläne gelten.
| Kontolevel | Pro Tag | Pro Monat |
|---|---|---|
| 1 | CHF 500 | CHF 7’000 |
| 2 | CHF 500 | CHF 10’000 |
| 3 | CHF 800 | CHF 12’000 |
| 4 | CHF 1’000 | CHF 15’000 |
| 5 | CHF 1’500 | CHF 20’000 |
Einzahlung und Bonus haben unterschiedliche Mindestbeträge
Mit «Pay by Card» zahlst du CHF 15–2’000 ein, mit PSCRD CHF 10–900 und mit MiFinity CHF 10–2’500. Für Bitcoin gilt CHF 33–5’400. Für eine Stufe unseres Willkommenspakets brauchst du mindestens CHF 22. Verlangt deine Zahlungsmethode mehr, gilt deren höherer Mindestbetrag – bei Bitcoin also CHF 33.
Warum fragen wir nach Dokumenten?
Wir können dein Alter, deine Identität, deine Adresse und die Herkunft der eingezahlten Mittel prüfen. Dafür können wir einen Ausweis, einen Adressnachweis und Transaktionsbelege anfordern. Auch ein Nachweis, dass dir die verwendete Zahlungsmethode gehört, kann nötig sein.
Die Prüfung kann vor oder nach einer Einzahlung beziehungsweise vor einer Auszahlung stattfinden. Solange angeforderte Angaben fehlen, können wir die Auszahlung zurückhalten oder den Zugang vorübergehend sperren.
Unterlagen und Bearbeitungszeit
Angeforderte Unterlagen musst du innerhalb von 30 Tagen einreichen. Sobald wir alle angeforderten Angaben vollständig erhalten haben, prüfen wir sie üblicherweise innerhalb von zehn Tagen. Bei zusätzlichen Prüfungen oder einem komplexen Fall kann es länger dauern.
Ist unklar, welchen Nachweis du einreichen sollst, antworte auf unsere Dokumentenanfrage. Reiche Dokumente über den von uns angegebenen Weg ein. Dein Passwort benötigen wir dafür nicht.
Mein Konto ist gesperrt oder ich komme nicht hinein
Bei einem vergessenen Passwort hilft die Wiederherstellung per E-Mail. Eine Kontosperre lässt sich damit nicht aufheben. Unser Support klärt mit dir den Grund und die weiteren Schritte. Erstelle dafür kein zweites Konto.
Hilfe zum Login
Mein Bonus fehlt oder der Umsatz steigt nicht
Unser Willkommenspaket wählst du bei der Registrierung. Jede Stufe benötigt eine eigene Einzahlung ab CHF 22 und muss unter «Meine Boni» aktiviert werden, bevor du mit dieser Einzahlung spielst. Einzahlungen mit Neteller oder Skrill sind vom Willkommenspaket ausgeschlossen.
Nicht jedes Spiel zählt gleich viel zum Bonusumsatz. Bei den meisten Slots zählen 100 % des Einsatzes, bei Live-Casino-Spielen grundsätzlich 10 %; es gibt Ausnahmen und ausgeschlossene Spiele. Deinen Fortschritt siehst du bei den aktiven Boni in deinem Profil.
Wenn du einen Bonus stornierst oder eine Auszahlung beantragst, kann Bonusguthaben samt zugehörigen Gewinnen verfallen. Auch Fristen und Gewinnobergrenzen gelten. Bei einer unklaren Gutschrift hilft uns der Name des Bonus zusammen mit dem Einzahlungsdatum.
Bonusbedingungen und Spielbeiträge
Eine Spielrunde wurde unterbrochen
Wurde deine Verbindung unterbrochen und die Runde nicht wie erwartet abgerechnet, nenne uns den Spielnamen, den Zeitpunkt, den Einsatz und die Runden-ID, falls sie dir vorliegt. Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft bei der Zuordnung.
Wenn du eine falsche Belastung oder eine fehlende Gutschrift bemerkst, nenne uns den Betrag und beschreibe den betroffenen Vorgang. Wir prüfen dann die zugehörigen Spiel- oder Transaktionsdaten.
So klären wir dein Anliegen
Mit Fragen zu deinem Konto, Zahlungen oder Spielrunden wendest du dich zuerst an unseren Support. Lässt sich ein Fall dort nicht direkt lösen, kann er an die zuständige Abteilung weitergegeben werden. Wir halten dich über den Stand deiner Beschwerde auf dem Laufenden.
Erste Anlaufstelle
Beschreibe, was passiert ist und was aus deiner Sicht korrigiert werden soll. Hast du schon eine Antwort erhalten, antworte auf diese Nachricht und ergänze die noch offenen Fragen.
Schriftliche Beschwerde
Wenn sich dein Anliegen mit der ersten Antwort nicht klärt, kannst du eine ausführliche schriftliche Beschwerde einreichen. Sende sie von der E-Mail-Adresse deines Spielerkontos.
Diese Angaben brauchen wir
- Dein Benutzername und dein vollständiger Name wie im Konto hinterlegt
- «COMPLAINT» und der Grund deiner Beschwerde im Betreff
- Eine genaue Beschreibung des Vorgangs und deiner bisherigen Korrespondenz
- Datum und Uhrzeit sowie betroffene Beträge, Transaktions- oder Runden-IDs, soweit vorhanden
Wann erhältst du eine Antwort?
Wir informieren dich innerhalb von zehn Tagen nach Eingang der Beschwerde über das Ergebnis. Bei ungewöhnlich komplexen Fällen kann die Untersuchung länger dauern. Für die Bearbeitung benötigen wir die vollständigen Angaben zu deinem Fall.
Sende uns niemals dein Passwort oder Links zum Zurücksetzen. Auf Screenshots verdeckst du vertrauliche Daten, die für das Anliegen nicht benötigt werden.
Deine Fragen zu Alawin
Bedeutet die Frist von drei Geschäftstagen, dass mein Geld dann auf dem Konto ist?
Nein. Die Frist betrifft die Bearbeitung des Auszahlungsantrags, wenn alle Bedingungen erfüllt und Prüfungen abgeschlossen sind. Bei aufeinanderfolgenden Anträgen kann sie mit der zuletzt ausgeführten Auszahlung beginnen. Die anschliessende Übertragung durch den Zahlungsdienst benötigt gegebenenfalls weitere Zeit.
Warum kann ich den Höchstbetrag einer Zahlungsmethode nicht auf einmal auszahlen?
Neben den Betragsgrenzen der Zahlungsmethode gelten Tages- und Monatslimits deines Kontolevels. Auf Level 1 sind das CHF 500 pro Tag und CHF 7’000 pro Monat. Auch abgeschlossene Kontoprüfungen und erfüllte Bonusbedingungen sind Voraussetzung für die Freigabe.
Sind CHF 22 die allgemeine Mindesteinzahlung?
Nein. CHF 22 sind das Minimum pro Einzahlung für unser Casino-Willkommenspaket. Die Zahlungsmethode hat eigene Grenzen, etwa CHF 15 für Pay by Card, CHF 10 für PSCRD oder MiFinity und CHF 33 für Bitcoin.
Meine Einzahlung wurde abgebucht, aber nicht gutgeschrieben. Was soll ich tun?
Melde dich unter [email protected] und nenne den Betrag, die Zahlungsmethode, Datum und Uhrzeit sowie die Transaktionsnummer. Bei einer Kryptozahlung helfen zusätzlich der Transaktionshash und das verwendete Netzwerk. Zahle nicht erneut ein, um die fehlende Gutschrift auszugleichen, solange der erste Vorgang ungeklärt ist.
Kann ich für eine Auszahlung eine andere Zahlungsmethode verwenden?
Wir zahlen nach Möglichkeit über dieselbe Methode aus, mit der du eingezahlt hast. Ist das nicht möglich, kann eine andere Methode erforderlich sein. Eine bestimmte alternative Methode können wir dir nicht pauschal zusagen; unser Support klärt das mit dir für die betroffene Zahlung.
Was passiert, wenn ich meine Einzahlung vor dem einmaligen Umsatz auszahlen möchte?
Ist deine Einzahlung noch nicht mindestens einmal umgesetzt, können wir Gewinne stornieren und einen Abzug von 10 % der letzten Einzahlung einbehalten, mindestens EUR 0.50. Bei Einzahlung per Bankkarte oder Banküberweisung kann der Abzug 15 % betragen. Auch der monatliche Mindestumsatz von EUR 20 muss erfüllt sein, sonst können wir den Auszahlungsantrag ablehnen.
Wie lange dauert die Prüfung meiner Dokumente?
Üblicherweise prüfen wir deine Unterlagen innerhalb von zehn Tagen, nachdem wir alle angeforderten Angaben vollständig erhalten haben. Zusätzliche Prüfungen oder komplexe Fälle können mehr Zeit erfordern. Angeforderte Unterlagen musst du innerhalb von 30 Tagen einreichen.
Was kann ich tun, wenn ich mit einer Support-Antwort nicht einverstanden bin?
Du kannst eine ausführliche schriftliche Beschwerde an [email protected] senden. Verwende die registrierte E-Mail-Adresse und nenne deinen Benutzernamen, deinen vollständigen Namen, den Vorgang sowie Datum und Uhrzeit. Der Betreff enthält «COMPLAINT» und den Beschwerdegrund.
Muss ich für eine Beschwerde mein Passwort angeben?
Nein. Sende uns niemals dein Passwort oder einen Link zum Zurücksetzen. Für die Zuordnung benötigen wir die Angaben zu deinem Konto und zum betroffenen Vorgang.
Kann ich ohne Bonus spielen?
Ja. Bei der Registrierung kannst du auf unser Willkommenspaket verzichten. Vor einer Auszahlung musst du deine Einzahlung trotzdem mindestens einmal umsetzen. Zusätzlich gilt im Kalendermonat des Auszahlungsantrags ein Mindestumsatz von EUR 20.
Wo bekomme ich Hilfe bei einem gesperrten Konto?
Unter [email protected] klären wir mit dir, warum dein Zugang gesperrt ist und welche Schritte erforderlich sind. Ein Passwortwechsel allein hebt eine Kontosperre nicht auf. Erstelle kein zweites Konto, um die Sperre zu umgehen.
Wenn du eine Spielpause brauchst
Spielen soll keine finanziellen oder persönlichen Probleme verursachen. Wenn du die Kontrolle verlierst oder deine Ausgaben verheimlichst, wende dich an unseren Support und bitte um eine Spielpause oder Selbstsperre. Eine bestehende Sperre darfst du nicht durch ein weiteres Konto umgehen.
Verantwortungsvolles Spielen