Une question sur ton compte joueur ?
Ton retrait est en attente, un bonus n'apparaît pas ou une partie a été interrompue ? Nous t'aidons à comprendre ce qui s'est passé. Pour toute question, contacte notre équipe à [email protected].
Réservé aux 18 ans et plus. Joue uniquement avec de l'argent que tu peux te permettre de perdre.
Nous traitons les demandes de retrait sous trois jours ouvrables lorsque toutes les conditions sont remplies et les vérifications nécessaires terminées. Pour des demandes successives, ce délai peut commencer à courir à partir du dernier retrait effectué.
Une fois notre traitement terminé, ta banque ou ton prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer les fonds. Si nous devons encore vérifier des informations sur ton compte, notre propre traitement peut déjà être retardé.
Si des documents ou des questions concernant ton compte restent en suspens, nous devons d'abord les examiner. Tes plafonds journaliers et mensuels, ou des exigences de bonus non remplies, peuvent aussi empêcher le retrait.
Communique au support le montant, la date et, si tu l'as, le numéro de transaction. Nous pourrons ainsi retrouver l'opération et vérifier avec toi si le paiement a déjà été transmis.
Même sans bonus, tu dois miser au moins une fois le montant déposé avant tout retrait. Un volume de mises minimum de 20 EUR est aussi exigé pendant le mois civil de la demande de retrait.
Pour ton compte en Suisse, les minimums et maximums dépendent du moyen de paiement. Les retraits sont également limités par le niveau de ton compte. Tu ne peux donc pas nécessairement retirer en une fois le montant maximum autorisé par la méthode choisie.
CHF 15–3’000
CHF 10–4’500
CHF 10–2’500
CHF 60–5’400
CHF 20–4’500
CHF 20–4’500
Avec Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, TRX, USDC, BNB, DOGE, Solana, USDC Solana et Cardano, tu peux retirer entre CHF 20 et CHF 4’500 pour chaque devise. Pour les cryptomonnaies, l'adresse et le réseau doivent correspondre au moyen choisi.
Nous effectuons autant que possible le retrait via le moyen utilisé pour le dépôt. S'il n'est pas disponible, un autre moyen peut être nécessaire. Nous pouvons t'aider à déterminer ceux que tu peux utiliser pour ton compte.
Tu peux avoir au maximum trois demandes de retrait en attente simultanément. Ton niveau de compte dépend de ton activité ; des limites individuelles ou des échéanciers de paiement peuvent s'appliquer à certaines opérations.
| Niveau de compte | Par jour | Par mois |
|---|---|---|
| 1 | CHF 500 | CHF 7’000 |
| 2 | CHF 500 | CHF 10’000 |
| 3 | CHF 800 | CHF 12’000 |
| 4 | CHF 1’000 | CHF 15’000 |
| 5 | CHF 1’500 | CHF 20’000 |
Avec «Pay by Card», tu peux déposer CHF 15–2’000, avec PSCRD CHF 10–900 et avec MiFinity CHF 10–2’500. Pour Bitcoin, les limites sont de CHF 33–5’400. Chaque étape de notre offre de bienvenue exige au moins CHF 22. Si ton moyen de paiement impose un minimum plus élevé, c'est ce dernier qui s'applique, soit CHF 33 pour Bitcoin.
Nous pouvons vérifier ton âge, ton identité, ton adresse et l'origine des fonds déposés. À cette fin, nous pouvons demander une pièce d'identité, un justificatif de domicile et des preuves de transaction. Un document prouvant que le moyen de paiement utilisé t'appartient peut également être nécessaire.
La vérification peut intervenir avant ou après un dépôt, ou avant un retrait. Tant que les informations demandées manquent, nous pouvons retenir le retrait ou bloquer temporairement l'accès au compte.
Tu dois fournir les documents demandés sous 30 jours. Une fois toutes les informations reçues, nous les examinons généralement dans les dix jours. Des contrôles supplémentaires ou des dossiers complexes peuvent nécessiter plus de temps.
Si tu ne sais pas quel justificatif envoyer, réponds à notre demande de documents. Transmets-les par le canal indiqué. Nous n'avons pas besoin de ton mot de passe.
Si tu as oublié ton mot de passe, utilise la récupération par e-mail. Cette procédure ne lève pas un blocage du compte. Notre support t'expliquera la raison du blocage et les prochaines étapes. Ne crée pas de deuxième compte.
Aide à la connexionChoisis notre offre de bienvenue lors de l'inscription. Chaque étape nécessite un dépôt distinct d'au moins CHF 22 et doit être activée sous «Mes bonus» avant de jouer avec ce dépôt. Les dépôts via Neteller ou Skrill sont exclus de l'offre de bienvenue.
Tous les jeux ne contribuent pas de la même manière aux exigences de mise. La plupart des machines à sous comptent à 100% de la mise et les jeux de casino en direct généralement à 10% ; il existe des exceptions et des jeux exclus. Tu peux suivre ta progression dans les bonus actifs de ton profil.
Si tu annules un bonus ou demandes un retrait, les fonds bonus et les gains associés peuvent être perdus. Des délais et des plafonds de gains s'appliquent aussi. Si un bonus n'a pas été crédité, communique-nous son nom et la date du dépôt.
Conditions des bonus et contribution des jeuxSi ta connexion a été interrompue et que le tour n'a pas été réglé comme prévu, indique-nous le nom du jeu, l'heure, le montant de la mise et l'identifiant du tour, si tu l'as. Une capture d'écran du message d'erreur nous aidera à retrouver la partie.
Si tu remarques un prélèvement incorrect ou un crédit manquant, communique le montant et décris l'opération concernée. Nous vérifierons les données du jeu ou de la transaction.
Pour toute question sur ton compte, tes paiements ou tes parties, contacte d'abord notre support. Si le problème ne peut pas être résolu directement, il peut être transmis au service compétent. Nous te tiendrons informé de l'avancement de ta réclamation.
Décris ce qui s'est passé et ce qui devrait, selon toi, être corrigé. Si tu as déjà reçu une réponse, réponds au message en précisant les points encore en suspens.
Si la première réponse ne résout pas ta demande, tu peux déposer une réclamation écrite détaillée. Envoie-la depuis l'adresse e-mail associée à ton compte joueur.
Nous te communiquerons le résultat dans les dix jours suivant la réception de la réclamation. Les cas particulièrement complexes peuvent prendre plus de temps à examiner. Nous avons besoin d'informations complètes pour traiter ton dossier.
Ne nous envoie jamais ton mot de passe ni de lien de réinitialisation. Sur les captures d'écran, masque les données confidentielles qui ne sont pas nécessaires.
Non. Ce délai concerne le traitement de la demande de retrait lorsque toutes les conditions sont remplies et les vérifications terminées. Pour des demandes successives, il peut commencer à courir à partir du dernier retrait effectué. Le transfert par le prestataire de paiement peut ensuite prendre plus de temps.
En plus des limites de la méthode choisie, des plafonds journaliers et mensuels s'appliquent selon le niveau de ton compte. Au niveau 1, ils sont de CHF 500 par jour et CHF 7’000 par mois. Il faut également avoir terminé les vérifications du compte et rempli les conditions des bonus pour débloquer le retrait.
Non. CHF 22 est le minimum par dépôt pour notre offre de bienvenue au casino. Chaque moyen de paiement a ses propres limites, par exemple CHF 15 pour Pay by Card, CHF 10 pour PSCRD ou MiFinity et CHF 33 pour Bitcoin.
Écris à [email protected] et indique le montant, le moyen de paiement, la date, l'heure et le numéro de transaction. Pour un paiement en cryptomonnaie, le hash de la transaction et le réseau utilisé seront également utiles. N'effectue pas un deuxième dépôt pour compenser le premier tant que celui-ci n'a pas été clarifié.
Dans la mesure du possible, nous effectuons le retrait par le même moyen que celui utilisé pour le dépôt. Si ce n'est pas possible, une autre méthode peut être nécessaire. Nous ne pouvons pas garantir systématiquement un moyen alternatif précis ; notre support examinera les possibilités pour le paiement concerné.
Si tu n'as pas encore misé au moins une fois le montant du dépôt, nous pouvons annuler les gains et retenir 10 % du dernier dépôt, avec un minimum de 0.50 EUR. Pour un dépôt par carte ou virement bancaire, la retenue peut être de 15 %. Tu dois également remplir le volume de mises minimum mensuel de 20 EUR, faute de quoi nous pouvons refuser la demande de retrait.
Nous examinons généralement tes documents dans les dix jours suivant la réception de toutes les informations demandées. Des contrôles supplémentaires ou des cas complexes peuvent prendre plus de temps. Tu dois transmettre les documents demandés dans les 30 jours.
Tu peux envoyer une réclamation écrite détaillée à [email protected]. Utilise l'adresse e-mail enregistrée et indique ton nom d'utilisateur, ton nom complet, une description des faits ainsi que la date et l'heure. L'objet doit contenir «COMPLAINT» et le motif de la réclamation.
Non. Ne nous envoie jamais ton mot de passe ni de lien de réinitialisation. Pour retrouver ton dossier, nous avons besoin des informations sur ton compte et l'opération concernée.
Oui. Tu peux renoncer à notre offre de bienvenue lors de l'inscription. Avant tout retrait, tu dois malgré tout miser au moins une fois ton dépôt. Un volume de mises minimum de 20 EUR s'applique aussi pendant le mois civil de la demande de retrait.
Notre support à [email protected] peut t'expliquer pourquoi ton accès est bloqué et quelles démarches sont nécessaires. Changer ton mot de passe ne lève pas à lui seul le blocage. Ne crée pas de deuxième compte pour le contourner.
Le jeu ne doit pas entraîner de problèmes financiers ou personnels. Si tu perds le contrôle ou caches tes dépenses, contacte notre support pour demander une pause de jeu ou une auto-exclusion. Il est interdit de contourner un blocage existant avec un autre compte.
Jeu responsable
