Tu demandes ton retrait depuis la caisse de ton compte joueur. Nous traitons ta demande dès que les conditions sont remplies et que toutes les vérifications sont terminées. Le montant que tu peux retirer dépend du moyen de paiement et du niveau de ton compte.
Connecte-toi et ouvre la rubrique des retraits dans ta caisse. Choisis l'un des moyens de paiement disponibles pour ton compte.
Saisir le montant et les données de paiement
02
Indique le montant souhaité dans les limites applicables. Utilise uniquement une carte, un compte de paiement ou un wallet qui t'appartient. Pour les cryptomonnaies, la devise, l'adresse et le réseau doivent correspondre.
Envoyer la demande
03
Confirme la demande et conserve le numéro de transaction. Si nous avons besoin de documents, transmets-les uniquement par le canal indiqué.
Combien de temps prend un retrait chez Alawin ?
Nous traitons les demandes de retrait dans un délai de trois jours ouvrables lorsque toutes les conditions sont remplies et les vérifications nécessaires terminées. Pour les demandes suivantes, ce délai peut commencer à courir à partir du dernier retrait effectué.
Jusqu'à 3 jours ouvrablesAprès les vérifications
01
Vérification de ta demande
Nous vérifions ton compte, le montant disponible et les conditions de retrait. Des documents manquants ou des contrôles de sécurité supplémentaires peuvent prolonger le traitement.
02
Traitement par notre équipe financière
Notre équipe financière traite les retraits du lundi au vendredi, de 06 h 00 à 17 h 00 GMT. Les week-ends ne comptent pas comme jours ouvrables.
03
Crédit chez ton prestataire de paiement
Une fois notre traitement terminé, il faut ajouter le délai de transfert de ton prestataire de paiement. Pour un virement bancaire, le crédit peut prendre trois à cinq jours ouvrables supplémentaires après l'envoi. Avec un portefeuille électronique, les fonds peuvent arriver peu après l'envoi. Nous ne pouvons pas garantir la date exacte de réception.
Comment retirer de l'argent en CHF ?
Les montants minimums et maximums s'appliquent à chaque demande de retrait et varient selon le moyen de paiement. Des limites supplémentaires dépendent du niveau de ton compte. Le plafond d'un moyen de paiement ne supprime pas tes limites journalières ou mensuelles.
Moyen de paiement
Dès
Jusqu'à
Carte
CHF 15
CHF 3’000
Virement bancaire
CHF 10
CHF 4’500
Revolut
CHF 10
CHF 4’500
Skrill
CHF 10
CHF 4’500
MiFinity
CHF 10
CHF 2’500
Bitcoin
CHF 60
CHF 5’400
Dans la mesure du possible, nous effectuons le retrait via le moyen utilisé pour le dépôt. Si celui-ci n'est pas disponible, un autre peut être nécessaire. Les méthodes et limites affichées dans ta caisse s'appliquent à ta demande.
Retirer en cryptomonnaies
Pour l'USDT sur ERC20, Solana, BEP20 ou TRC20, la fourchette est de CHF 20–4’500 dans chaque cas. Les mêmes limites s'appliquent à Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, TRX, USDC, BNB, DOGE, Solana, USDC Solana et Cardano. Pour Bitcoin, la fourchette est de CHF 60–5’400.
Utilise une adresse de réception compatible avec la cryptomonnaie et le réseau sélectionnés. Un transfert vers une mauvaise adresse ou via un mauvais réseau peut être irrécupérable.
ERC20
Solana
BEP20
TRC20
Combien puis-je retirer par jour et par mois ?
Tes plafonds journaliers et mensuels en CHF dépendent du niveau de ton compte. Ce niveau est déterminé par ton activité au cours des 90 jours civils précédant la demande et peut évoluer. Pour certains retraits, nous pouvons fixer un échéancier de paiement individuel ou des limites de montant différentes.
Niveau de compte
Par jour
Par mois
1
CHF 500
CHF 7’000
2
CHF 500
CHF 10’000
3
CHF 800
CHF 12’000
4
CHF 1’000
CHF 15’000
5
CHF 1’500
CHF 20’000
Quels justificatifs sont nécessaires pour un retrait ?
Nous pouvons vérifier ton identité, ton adresse, ton moyen de paiement et l'origine des fonds déposés. Des documents supplémentaires peuvent être nécessaires même après un précédent retrait.
Identité
Un passeport, une carte d'identité ou un permis de conduire en cours de validité, éventuellement sous forme de copie certifiée conforme.
Adresse de domicile
Un justificatif de domicile, par exemple une facture de services publics, un relevé bancaire ou un contrat de bail.
Moyen de paiement et origine des fonds
Un document prouvant que la carte ou le compte de paiement utilisé t'appartient. Des relevés bancaires et historiques de transactions peuvent être demandés.
Transmets les justificatifs demandés dans les 30 jours suivant notre demande. Dès réception de l'ensemble des documents et informations requis, nous les examinons normalement dans un délai de dix jours. Les cas complexes peuvent prendre plus de temps. Nous pouvons suspendre le retrait jusqu'à la fin des vérifications. Des documents manquants peuvent également entraîner le blocage ou la fermeture de ton compte.
Ne nous communique jamais ton mot de passe ni le code de sécurité de ta carte. Envoie les documents exclusivement par le canal indiqué par notre équipe.
Conditions à remplir avant un retrait
Un volume de mises minimum s'applique même sans bonus
Tu dois miser au moins une fois le montant de ton dépôt avant un retrait. Un volume de mises minimum de 20 EUR est aussi exigé pendant le mois civil de ta demande. Si le total de tes mises est inférieur au montant déposé, nous pouvons annuler les gains et retenir 10 % du dernier dépôt, avec un minimum de 0.50 EUR. Pour une carte bancaire ou un virement bancaire, la retenue peut atteindre 15 %.
Un bonus actif peut avoir une incidence sur ton retrait
Dans notre offre de bienvenue, le bonus et les gains associés sont perdus si tu demandes un retrait avant d'avoir rempli les conditions du bonus. Les exigences de mise, délais et plafonds de déblocage s'ajoutent aux conditions générales de paiement.
Notre support peut t'indiquer si ta demande est toujours en cours de vérification ou si le paiement a déjà été envoyé. Grâce au numéro de transaction, nous pouvons vérifier son état d'avancement.
La demande est en attente de traitement
Si des documents ont été demandés ou si les conditions ne sont pas encore remplies, le retrait ne peut pas être finalisé. Si les vérifications sont terminées et que les trois jours ouvrables sont écoulés, communique au support le numéro de transaction et la date de la demande.
Le retrait a été refusé
Un refus peut être lié à la vérification du compte, aux exigences de mise, aux plafonds ou aux coordonnées de paiement. Si le motif n'est pas clair, transmets-nous le message exact afin que nous puissions déterminer ce qui manque pour une nouvelle demande.
Retrait traité, mais pas encore crédité
Pour un virement bancaire, le crédit peut prendre encore trois à cinq jours ouvrables après l'envoi. Si les fonds ne sont toujours pas arrivés, communique au support le moyen de paiement, le montant et le numéro de transaction. Nous pouvons aussi examiner les crédits manquants avec les autres moyens de paiement.
Nous t'aidons pour ton retrait
Contacte notre support à [email protected]. Les informations ci-dessous nous permettront de retrouver ta demande et de vérifier son avancement.
Si nous avons déjà envoyé le paiement, un justificatif de ton prestataire de paiement peut être utile. Indique également quels documents demandés tu as déjà transmis.
Nous traitons les demandes sous trois jours ouvrables, à condition que toutes les conditions soient remplies et les vérifications terminées. Pour les demandes suivantes, le délai peut commencer à courir après le dernier retrait effectué. Le délai de transfert du prestataire de paiement s'ajoute ensuite. Un virement bancaire peut prendre trois à cinq jours ouvrables de plus après l'envoi. Il n'est donc pas garanti que les fonds soient crédités sous trois jours ouvrables.
Quel est le retrait minimum en CHF ?
Le minimum est de CHF 15 par carte, de CHF 10 par virement bancaire, Revolut, Skrill ou MiFinity, de CHF 60 en Bitcoin et de CHF 20 en USDT ou dans les autres cryptomonnaies. Les conditions de compte et de mise restent applicables.
Pourquoi ne puis-je pas retirer la totalité de mon solde en une fois ?
En plus du plafond du moyen de paiement, des limites journalières et mensuelles s'appliquent selon ton niveau de compte. Au niveau 1, elles sont de CHF 500 par jour et CHF 7’000 par mois. Les conditions des bonus, les vérifications ou un échéancier individuel peuvent aussi limiter le montant retirable.
Puis-je retirer sans vérification d'identité ?
Avant un retrait, nous pouvons demander des justificatifs d'identité et de domicile ainsi que des documents relatifs à ton moyen de paiement ou à l'origine des fonds. Tant qu'une vérification nécessaire n'est pas terminée, nous pouvons retenir le retrait. Nous ne pouvons pas te garantir un retrait sans vérification.
Dois-je miser mon dépôt même sans bonus ?
Oui. Avant un retrait, tu dois miser au moins une fois le montant de ton dépôt. Un volume de mises minimum de 20 EUR s'applique également pendant le mois civil de la demande. Ces conditions s'appliquent même si tu n'as utilisé aucun bonus.
Puis-je retirer via un autre moyen de paiement ?
Nous utilisons autant que possible le même moyen que pour le dépôt. Si cela n'est pas possible, une autre méthode peut être nécessaire. Nous ne pouvons pas toujours garantir ton moyen de retrait préféré ; notre support pourra t'indiquer les solutions disponibles.
Y a-t-il des frais de retrait ?
Ta banque ou ton prestataire de paiement peut facturer des frais ou des coûts de conversion de devises. Pour les cryptomonnaies, des frais de réseau peuvent s'appliquer. Si tu n'as pas misé au moins une fois ton dépôt, les retenues prévues par nos conditions de paiement peuvent également s'appliquer. Nous ne pouvons donc pas garantir que tous les retraits sont sans frais.
Puis-je annuler un retrait ?
Oui, tant que ta demande est encore en attente. Dans la caisse, tu peux l'annuler depuis la rubrique des retraits ou, le cas échéant, l'historique du solde via «Cancel Withdrawal». Si cette fonction est indisponible ou ne fonctionne pas, contacte notre support avec ton numéro de transaction. Il peut ne plus être possible de récupérer un paiement déjà envoyé.
Des questions sur les dépôts ?
Les dépôts minimums diffèrent des limites de retrait. Si tu souhaites approvisionner ton compte joueur, retrouve les moyens de paiement et les limites en CHF dans la rubrique Paiements.
Jusqu'à 3 jours ouvrables
ERC20
Solana
BEP20
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