Kontakt
Bei Fragen zum Alawin-Konto, zu Zahlungen, Boni oder Spielrunden ist der Support per E-Mail erreichbar.
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Kundenservice
Nenne in deiner Anfrage die registrierte E-Mail-Adresse und beschreibe das Problem. Bei Zahlungen gehören Betrag, Datum und Transaktionsnummer dazu; bei Spielrunden der Spielname und die Runden-ID, soweit vorhanden.
Sende niemals dein Passwort oder den Sicherheitscode deiner Karte. Vertrauliche Angaben auf Screenshots, die für das Anliegen nicht benötigt werden, sollten verdeckt sein.
Schriftliche Beschwerde
Lässt sich ein Anliegen mit der ersten Support-Antwort nicht klären, kann eine ausführliche schriftliche Beschwerde eingereicht werden. Verwende dafür die E-Mail-Adresse deines Spielerkontos.
Der Betreff enthält «COMPLAINT» und den Beschwerdegrund. Benötigt werden der Benutzername, der vollständige Name, eine Beschreibung des Vorgangs sowie Datum und Uhrzeit der betroffenen Vorgänge.
Das Ergebnis der Beschwerde wird innerhalb von zehn Tagen nach Eingang mitgeteilt. Bei ungewöhnlich komplexen Fällen kann die Bearbeitung länger dauern.
Spielpause oder Selbstsperre
Anfragen zu einer Spielpause oder Selbstsperre gehen an [email protected]. Nenne das betroffene Konto und teile ausdrücklich mit, dass du den Zugang zum Spielen sperren lassen möchtest.