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Pour toute question concernant ton compte Alawin, les paiements, les bonus ou les parties, notre service client est joignable par e-mail.
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Service client
Indique l'adresse e-mail associée à ton compte et décris le problème dans ta demande. Pour un paiement, précise le montant, la date et le numéro de transaction ; pour une partie, le nom du jeu et l'identifiant du tour, si tu en disposes.
N'envoie jamais ton mot de passe ni le code de sécurité de ta carte. Masque les informations confidentielles qui ne sont pas nécessaires au traitement de ta demande sur les captures d'écran.
Réclamation écrite
Si la première réponse du support ne permet pas de résoudre ton problème, tu peux déposer une réclamation écrite détaillée. Utilise l'adresse e-mail associée à ton compte joueur.
L'objet de l'e-mail doit contenir «COMPLAINT» et le motif de la réclamation. Indique ton nom d'utilisateur, ton nom complet, une description des faits ainsi que la date et l'heure des opérations concernées.
Le résultat de la réclamation est communiqué dans les dix jours suivant sa réception. Le traitement peut prendre plus de temps dans les cas particulièrement complexes.
Pause de jeu ou auto-exclusion
Pour demander une pause de jeu ou une auto-exclusion, écris à [email protected]. Indique le compte concerné et précise explicitement que tu souhaites bloquer ton accès aux jeux.